网购的松下电暖器冬天送修春天寄回 “考拉”动作有点慢?|前沿资讯

2023-03-27 17:49:27 来源:浙江电视台《1818黄金眼》栏目 分享到:

去年11月,杭州的舒女士在网上买了一个取暖器,说是刚用一个月就坏了,修好送回来的时候,春天到了。

2022年11月8号,舒女士在考拉海购平台的松下考拉自营馆,购买了一个电暖器,付了1471.55元。

舒女士说,使用了一个月左右,机械开关的位置不亮了,她联系考拉海购的客服报修。


(资料图)

舒女士:我是1月4号报修,是要寄过去修,杭州当地是修不了的,1月初已经寄到了,等到2月4号都立春了,仍然没有任何回应,我又联系了考拉客服,我说修了这个久,为什么还没有修好,然后考拉客服帮我查了之后才发现,对方还没开始修。

舒女士与考拉海购客服的聊天记录中,1月14号之前的已经看不到了,2月3号,舒女士询问对方,“寄去维修已经一个月”,怎么到春天了还没修好,客服表示抱歉,会备注反馈。

舒女士:取暖器作为季节性很强的产品,就是冬天那几个月使用,期间就这么三四个月,还两个月左右都不能让我用到,相当于我一个冬天都不能用,我得等到第二年冬天才能用上,给我修这么久。

舒女士:我想问你们,为什么维修时间那么长?

松下售后取暖器部门 工作人员:因为你登记的时候,是2月4号。

记者:2月4号才登记,是什么原因?

松下售后取暖器部门 工作人员:对,这个不清楚,要问一下商家,因为我这边看到的信息,是2月4号才登记的,我们2月8号就往回寄,我们在之前老早就修好了。

2月8号,舒女士向考拉客服提出退货,对方表示“售后无法满足”,并给了一个物流单号,要把修好的电暖器寄过来。

舒女士说,她本来是不同意的,但继续僵持下去也不是办法,最后只好同意了。3月17号,她收到了电暖器。

舒女士:对它非常不满意,服务不满意,产品质量也不太满意,坏了以后,当地不能找师傅上门维修,还必须得寄修,11月8号买的,保修到次年11月8号,也就是今年11月8号,杭州这个天气,今年11月8号,我可能都还没用上,就过保了。

舒女士说,之前提出退货被考拉客服拒绝,想要延保一年,对方也没给明确答复。这几天,她了解到一个消息,心里更不舒服了。

舒女士:因为我也投诉了松下电器的企业,对方安排客服跟我联系,对方反问我说,我们自己在其它店里,我们自己厂方在其它平台开的我们都是以换代修,为了不影响客户冬天使用,但是你们考拉平台难道没有这个吗?我后来去问了一下,确实考拉平台回复,我们自营店没有这项以换代修服务。

松下售后取暖器部门 工作人员:一年之内有任何质量问题,如果店铺有这个活动的话,那可以就是说,在一年之内,只换不修,如果说不是,我们这个松下授权的店铺,我们这个是,它具体执行的哪个方案,我们这个是不清楚的。

记者:要看每个店铺实际情况?

松下售后取暖器部门 工作人员:对,是的。

记者:我问一下,考拉海购松下自营馆,是什么样的概念?

松下售后取暖器部门 工作人员:这个我实际不是很清楚,因为这个它是,自行的,单独的购买,购买过去销售的。

记者:不是你们直营去开的?

松下售后取暖器部门 工作人员:对,是的。

记者:现在消费者想要延保,或者想要退货。

松下售后取暖器部门 工作人员:跟我们没有关系,必须找店铺。

考拉海购平台 客服:之前的记录显示,之前您有提过要求,但是我们这边好像是告知记录,这边暂时没有相关回复处理方案,我这边查到的是,上次情况确实我不是特别清楚,我会帮您反馈上去,会有专员24小时之内,给到您回复。

舒女士希望,这次能得到一个合理的处理方案。

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