去年11月，杭州的舒女士在网上买了一个取暖器，说是刚用一个月就坏了，修好送回来的时候，春天到了。

2022年11月8号，舒女士在考拉海购平台的松下考拉自营馆，购买了一个电暖器，付了1471.55元。

舒女士说，使用了一个月左右，机械开关的位置不亮了，她联系考拉海购的客服报修。

(资料图)

舒女士：我是1月4号报修，是要寄过去修，杭州当地是修不了的，1月初已经寄到了，等到2月4号都立春了，仍然没有任何回应，我又联系了考拉客服，我说修了这个久，为什么还没有修好，然后考拉客服帮我查了之后才发现，对方还没开始修。

舒女士与考拉海购客服的聊天记录中，1月14号之前的已经看不到了，2月3号，舒女士询问对方，“寄去维修已经一个月”，怎么到春天了还没修好，客服表示抱歉，会备注反馈。

舒女士：取暖器作为季节性很强的产品，就是冬天那几个月使用，期间就这么三四个月，还两个月左右都不能让我用到，相当于我一个冬天都不能用，我得等到第二年冬天才能用上，给我修这么久。

舒女士：我想问你们，为什么维修时间那么长？

松下售后取暖器部门 工作人员：因为你登记的时候，是2月4号。

记者：2月4号才登记，是什么原因？

松下售后取暖器部门 工作人员：对，这个不清楚，要问一下商家，因为我这边看到的信息，是2月4号才登记的，我们2月8号就往回寄，我们在之前老早就修好了。

2月8号，舒女士向考拉客服提出退货，对方表示“售后无法满足”，并给了一个物流单号，要把修好的电暖器寄过来。

舒女士说，她本来是不同意的，但继续僵持下去也不是办法，最后只好同意了。3月17号，她收到了电暖器。

舒女士：对它非常不满意，服务不满意，产品质量也不太满意，坏了以后，当地不能找师傅上门维修，还必须得寄修，11月8号买的，保修到次年11月8号，也就是今年11月8号，杭州这个天气，今年11月8号，我可能都还没用上，就过保了。

舒女士说，之前提出退货被考拉客服拒绝，想要延保一年，对方也没给明确答复。这几天，她了解到一个消息，心里更不舒服了。

舒女士：因为我也投诉了松下电器的企业，对方安排客服跟我联系，对方反问我说，我们自己在其它店里，我们自己厂方在其它平台开的我们都是以换代修，为了不影响客户冬天使用，但是你们考拉平台难道没有这个吗？我后来去问了一下，确实考拉平台回复，我们自营店没有这项以换代修服务。

松下售后取暖器部门 工作人员：一年之内有任何质量问题，如果店铺有这个活动的话，那可以就是说，在一年之内，只换不修，如果说不是，我们这个松下授权的店铺，我们这个是，它具体执行的哪个方案，我们这个是不清楚的。

记者：要看每个店铺实际情况？

松下售后取暖器部门 工作人员：对，是的。

记者：我问一下，考拉海购松下自营馆，是什么样的概念？

松下售后取暖器部门 工作人员：这个我实际不是很清楚，因为这个它是，自行的，单独的购买，购买过去销售的。

记者：不是你们直营去开的？

松下售后取暖器部门 工作人员：对，是的。

记者：现在消费者想要延保，或者想要退货。

松下售后取暖器部门 工作人员：跟我们没有关系，必须找店铺。

考拉海购平台 客服：之前的记录显示，之前您有提过要求，但是我们这边好像是告知记录，这边暂时没有相关回复处理方案，我这边查到的是，上次情况确实我不是特别清楚，我会帮您反馈上去，会有专员24小时之内，给到您回复。

舒女士希望，这次能得到一个合理的处理方案。