近日，四川甘孜州，有网友在短视频平台投诉康定一酒店，引发社会关注。当地“网红局长”刘洪一怒撂下狠话：“谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”

鲜衣怒马驰骋雪原、笑傲江湖变身侠客、千年银杏谷中随曲舞剑……这两年，文旅局长们“卷”得火热，为了推介当地旅游也是够拼了。然而，“局长效应”能否持续，如何在“圈住粉”之后还能“留住粉”，或许是更应该思考的问题。

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网友投诉，局长“放狠话”

2月24日，一博主发视频称，在四川甘孜州康定市订了四个房间，刚订好便遇路牌提示大雪封山封路不允许通行。博主选择退订单，前面三个房间都可以自动退款，第四个房间刚好卡在5分钟，商家就显示处理中24小时之内给答复，结果商家第二天才回复，称房间给留了一晚上，拒绝退款，博主质疑当时怎么不说要第二天说，给了商家差评。随后商家不仅在差评下回复“没钱别来康定玩”，还疑似用小号对顾客进行辱骂。

2月26日，康定文旅发视频回应称，经多方调查取证，现作出如下处理结果：1、查封该酒店并责令停业整顿；2、向当事人及广大网友公开道歉；3、向当事人退款并协商赔偿。

同日，甘孜文旅局长刘洪发布视频“撂狠话”：“甘孜州所有经营户、我们的酒店、饭店一定要诚信经营，净化我们甘孜的市场，做好我们甘孜自己应该做好的事，如果是谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗！不管你是谁！”

对于刘洪局长的“霸气”回应，得到网友的大力赞扬。不少网友表示：“你一这样处理，我们才能大胆来旅游”。

也有网友质疑“砸”商户饭碗简单粗暴，官威太重。对此刘洪局长接受采访称，为提高游客体验，甘孜各部门一直通力协作，他收到投诉后立即将视频转给康定文旅局，康定文旅局联合当地质监，市监相关部门成立联合调查小组，依法依规调查，发现该酒店确实存在经营问题。

该博主表示，刘洪局长的回应让他很惊讶，以前只在新闻文字和图片上看到过文旅部门的介绍，这次实实在在地感受到他们在为老百姓做实事，非常感动。

多地文旅局长花式“出圈”

提起甘孜文旅局长刘洪，想必大家都不陌生，此前以“笑傲江湖变装视频”宣传当地旅游火出了圈，广受好评，也让网友们关注到了四川甘孜州。

近年来，全国不少文旅局长们纷纷“卷”起来，使出“十八般武艺”，亲自出镜拍短视频、为当地旅游“代言”：

湖北随州文旅局长解伟为推介当地千年银杏谷景区，以古装造型亮相，倚树饮酒、舞剑下棋，意外“丑出圈”；

新疆伊犁哈萨克自治州文旅局副局长贺娇龙身披红斗篷，在雪原飒爽策马、气场拉满；

黑龙江塔河县文旅局局长都波在零下20摄氏度的天气里，漫步白桦林化身“森林的主人”、“白鹿仙子”。

文旅局长们“卷”得火热，不遗余力地从幕后走向台前，为了推介当地旅游煞费苦心，就是为了提升当地旅游形象，扩大知名度，从而推动地方旅游经济的发展。

然而，正如刘洪局长所说“旅游不是一棍子买卖，做一次就走了”。把家乡的大美风光宣传出去了，如何让游客们玩得舒心，来了一次后，再来第二次、第三次甚至是更多次？

不仅要“卷”宣传，更要“卷”服务

中南财经政法大学旅游研究院院长邓爱民表示，各地文旅局长放下架子、撸起袖子、贴合实际，用网民喜闻乐见的形式来为本地宣传，这种做法值得鼓励。然而，“局长效应”能否持续，如何“圈住粉”“留住粉”，才是更关键的问题。

旅游宣传固然重要，但旅游业发展，更重要的还在于练好内功，赢得游客口碑。对于文旅局长们来说，除了出镜代言吆喝，还有很多具体工作需要推动，比如，做好发展规划、推进项目建设、维护好市场秩序、营造好旅游环境、提高服务质量等等。

山东大学新闻传播学院副教授刘佳也表示，文旅局长集体出道推介家乡绝不是做好面子那么简单，里子同样也要跟上，不仅要卷宣传形式，更要卷服务质量。不仅要卷局长，更要卷文旅产业链条上的相关主体，优化游览、餐饮、住宿、交通等多个关键环节，提高当地旅游资源、服务基础设施质量，推动文旅生态优质化，实现流量口碑双丰收。”

来源：湖北日报综合极目新闻、央视新闻、新海南评论等

编发：刘郸、实习生袁昊达

审核：肖文生

出品：湖北日报融媒体中心